Assistance
Une question, un retour ou un problème avec l’app ou le tableau de bord ? Nous sommes là pour vous aider.
Nous contacter
Écrivez à contact@keibel-software.de. Indiquez le modèle d’iPhone, la version d’iOS et la version de StarLog (Réglages, À propos) et décrivez ce qui s’est passé. N’envoyez ni mots de passe ni données d’itinéraire complètes par e-mail. Nous lisons chaque message et répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
Gérer votre abonnement
Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Vous pouvez aussi les gérer depuis l’App Store.
Exporter ou supprimer vos données
Vous pouvez exporter vos trajets depuis l’app à tout moment. Pour supprimer votre carnet de l’appareil et d’iCloud, ouvrez Réglages, puis Confidentialité et données et choisissez Supprimer toutes les données. Pour supprimer votre compte de connexion StarLog et les données stockées sur notre serveur, ou pour vous renseigner sur des données de diagnostic déjà reçues, écrivez-nous.
L’enregistrement ne démarre pas
Vérifiez dans les Réglages iOS que la localisation est sur Toujours et que Mouvement et forme est autorisé. Si vous forcez l’arrêt de StarLog depuis le sélecteur d’apps, iOS suspend le relancement en arrière-plan jusqu’à ce que vous rouvriez l’app.
Problèmes avec le tableau de bord
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, utilisez le compte Apple ou la passkey avec lesquels vous avez rejoint votre organisation. Les propriétaires et administrateurs peuvent aider pour les rôles et les invitations ; pour tout le reste, contactez-nous.