Support
Fragen, Feedback oder ein Problem mit der App oder dem Dashboard? Wir helfen gern.
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie an contact@keibel-software.de. Nennen Sie bitte iPhone-Modell, iOS-Version und StarLog-Version (Einstellungen, Info) und beschreiben Sie, was passiert ist. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Routendaten per E-Mail. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Abonnement verwalten
Abonnements verwaltet Apple. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen und dann auf Abonnements. Sie können sie auch im App Store verwalten.
Daten exportieren oder löschen
Sie können Ihre Fahrten jederzeit aus der App exportieren. Um Ihr Fahrtenbuch vom Gerät und aus iCloud zu löschen, öffnen Sie Einstellungen, dann Datenschutz & Daten und wählen Alle Daten löschen. Um Ihr StarLog-Anmeldekonto und die auf unserem Server gespeicherten Daten zu löschen oder nach bereits empfangenen Diagnosedaten zu fragen, schreiben Sie uns.
Die Aufzeichnung startet nicht
Prüfen Sie in den iOS-Einstellungen, dass der Standort auf Immer steht und Bewegung & Fitness erlaubt ist. Wenn Sie StarLog im App-Umschalter beenden, pausiert iOS den Hintergrundstart, bis Sie die App wieder öffnen.
Probleme mit dem Dashboard
Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie bitte den Apple-Account oder den Passkey, mit dem Sie Ihrer Organisation beigetreten sind. Inhaber und Administratoren helfen bei Rollen und Einladungen; bei allem Weiteren kontaktieren Sie uns.