Soporte
¿Preguntas, comentarios o un problema con la app o el panel? Estaremos encantados de ayudarle.
Contacte con nosotros
Escriba a contact@keibel-software.de. Indique el modelo de iPhone, la versión de iOS y la versión de StarLog (Ajustes, Acerca de) y describa lo ocurrido. No envíe contraseñas ni datos completos de rutas por correo electrónico. Leemos todos los mensajes y solemos responder en pocos días laborables.
Gestione su suscripción
Apple gestiona las suscripciones. En su iPhone abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones. También puede gestionarlas desde el App Store.
Exportar o eliminar sus datos
Puede exportar sus viajes desde la app en cualquier momento. Para eliminar su registro del dispositivo y de iCloud, abra Ajustes, luego Privacidad y datos y elija Eliminar todos los datos. Para eliminar su cuenta de inicio de sesión de StarLog y los datos almacenados en nuestro servidor, o para consultar sobre datos de diagnóstico ya recibidos, escríbanos.
El registro no se inicia
Compruebe en los Ajustes de iOS que la ubicación está en Siempre y que Movimiento y forma física está permitido. Si cierra StarLog a la fuerza desde el selector de apps, iOS pausa el reinicio en segundo plano hasta que abra la app de nuevo.
Problemas con el panel
Si no puede iniciar sesión, utilice la cuenta de Apple o la passkey con la que se unió a su organización. Propietarios y administradores pueden ayudar con roles e invitaciones; para todo lo demás, contacte con nosotros.